Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Cette politique explique comment RM GROWTH LIMITED, qui exploite le site elyorae.co et la marque ELYORAE, collecte et utilise vos renseignements personnels. Responsable du traitement : RM GROWTH LIMITED, Unit 1120, 11/F, Ocean Centre, Harbour City, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong. Contact : info@elyorae.co.

Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction de RM GROWTH LIMITED, joignable à info@elyorae.co.

Ce que nous collectons

• vos coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone ;
• vos commandes et échanges avec notre service client ;
• les informations de paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement (nous ne voyons pas votre numéro de carte complet) ;
• des données de navigation (pages vues, panier, appareil, adresse IP) collectées par des cookies et technologies similaires.

Pourquoi nous les utilisons

• préparer, expédier et suivre vos commandes, traiter les retours et la garantie ;
• répondre à vos questions ;
• vous envoyer nos offres par e-mail ou par SMS si vous l'avez accepté (vous pouvez vous désinscrire à tout moment : lien en bas de chaque e-mail, réponse STOP par SMS) ;
• prévenir la fraude, sécuriser le site et respecter nos obligations légales ;
• mesurer l'audience et, avec votre accord, personnaliser nos publicités.

Qui y a accès

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité : notre plateforme de boutique en ligne (Shopify), nos prestataires de paiement, nos outils d'e-mail et de SMS, nos transporteurs et notre outil de suivi de colis, notre outil de service client, et, si vous les acceptez, nos outils de mesure et de publicité (par exemple Meta ou Google). Les numéros de téléphone et consentements recueillis pour les SMS ne sont jamais partagés avec des tiers à des fins de marketing.

Certains de nos prestataires (hébergement du site, paiement, envoi d'e-mails et de SMS) peuvent conserver vos renseignements hors du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Avant de leur communiquer des renseignements, nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate.

Combien de temps nous les gardons

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire à la relation commerciale et à nos obligations comptables (jusqu'à 10 ans pour les factures). Les données utilisées pour la prospection sont conservées 3 ans après votre dernier contact avec nous. Les cookies sont conservés au maximum 13 mois.

Cookies

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité) sont toujours actifs. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment depuis la bannière cookies.

Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur portabilité, retirer votre consentement, et demander la cessation de leur diffusion ou leur désindexation. Écrivez-nous ; nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Sécurité et mineures

Les paiements sont chiffrés (SSL) et nos prestataires appliquent des mesures de sécurité reconnues. Notre site est réservé aux personnes majeures : nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Pour toute question : info@elyorae.co.